+7 (812) 325 84 00
+7 (499) 322 07 96
Обслуживание систем информационной безопасности
"Поликом Про" выполняет обслуживание систем информационной безопасности:
- расследование инцидентов, связанных с информационной безопасностью (ИБ);
- проведение инструктажей пользователей;
- контроль соблюдения информационной гигиены со стороны пользователей;
- разработку и поддержку в актуальном состоянии регламентной документации в части информационной безопасности (ИБ).
Современные системы защиты информации от угроз - сложный комплекс различных подсистем, которые обеспечивает не только антивирусную защиту, но и безопасность информационной сети, защиту от целевых и DDoS-атак, контроль и предотвращение утечек информации, резервное копирование и безопасное хранение информации. Также необходимо учитывать риски при использовании облачных сервисов и мобильных устройств.
Как работаем
По каждому сервису между Заказчиком и Исполнителем формируется соглашение об уровне услуг (SLA), в котором указаны метрики сервиса для оценки качества и эффективности сервиса, правила (алгоритмы) расчета значений метрик, целевые и фактические значения метрик, правила мотивации исполнителя на достижение целевых показателей значений метрик сервисов. Так же в SLA указаны процессы, по которым сервисы исполняются. Регламент
Каждый сервис имеет согласованные в SLA временные интервалы устранения возникших инцидентов. Временные интервалы определяются исходя из приоритета сервиса и масштаба инцидента: |
Приоритет |
Масштаб инцидента |
Время устранения |
|
Нет |
Можно продолжать работу |
24 часа |
|
Низкий |
Сервис не доступен одному сотруднику |
12 часов |
|
Средний |
Сервис не доступен нескольким сотрудникам |
8 часов |
|
Высокий |
Сервис не доступен всем сотрудникам |
4 часа |
Отчеты
По каждому сервису формируется отчет, включающий следующие разделы:
- целевые и фактические значения метрик качества сервиса
- перечень инцидентов за отчетные период
- перечень выполненных мероприятий по данному сервису за отчетные период
Примеры обслуживания информационных систем:
Техническая поддержка и IT аутсорсинг: решения компании Forcepoint
Техническая поддержка и IT аутсорсинг: InfoWatch Traffic Monitor (IWTM)
Техподдержка и IT-аутсорсинг: Kaspersky Endpoint Security (KES)
Техподдержка и IT-аутсорсинг: SymantecEndpointProtection (SEP)
Система антивирусной безопасности (AV) – обеспечивает защиту рабочих станций, файловых серверов, почтовых систем:
В составе предоставляемых услуг создание или изменение политики защиты от вирусов и программ-шпионов, клиентского межсетевого экрана, предотвращения вторжения, управления приложениями и устройствами, обновления для клиентов.
Работоспособность сервисов обеспечивается следующими способами:
- путем консультирования по телефону сотрудников Заказчика;
- при помощи удаленного доступа к серверам и рабочим станциям Заказчика при помощи средств удаленного администрирования;
- путем выполнения работ персоналом на площадках Заказчика.