Комплексное сервисное обслуживание инженерных систем в соответствии со SLA (Соглашение об уровне обслуживания)

Компания ''Поликом Про'' выполняет сервисное обслуживание инженерного оборудования административных, промышленных и телекоммуникационных объектов, включая центры обработки данных (ЦОД) и серверные помещения.

Для организации обслуживания инженерных систем используется сервисный подход, описанный в библиотеке ITIL.

Специфика обслуживания центра обработки данных (ЦОД) определяет необходимость гарантированного поддержания работоспособности оборудования при возникновении нештатных ситуаций и возможностью обслуживания без прерывания функционирования ЦОД.

Предлагаемые параметры сервисного обслуживания:

время приема заявок, выбирается в зависимости от выбранного уровня поддержки: техническая поддержка в рабочее время или круглосуточная техническая поддержка
время реакции на заявку, выбирается в зависимости от выбранного уровня поддержки: в течение 2 часов; 4 часов; 8 часов; присутствие специалиста на площадке Заказчика
гарантированное восстановление работы оборудования в зависимости от выбранного уровня поддержки и критичности систем: в течение 2 часов; 4 часов; 8 часов
поддержание склада запасных частей (ЗИП) в зависимости от уровня поддержки: в течение 2 рабочих дней или круглосуточно
обновление ПО и доступ к новым версиям
удаленный мониторинг оборудования с уведомлением Заказчика о возможных проблемах и преждевременной реакцией на инциденты
дистанционная поддержка и диагностика проблем оборудования, в зависимости от выбранного уровня поддержки: в рабочие дни или круглосуточно
регламентное обслуживание с проведением периодических профилактических мероприятий (ежемесячные, ежеквартальные, полугодовые и ежегодные работы)
внесение изменений в работу инженерных систем

Своевременное профилактическое обслуживание и ремонт, увеличивает срок эксплуатации оборудования и предотвращает аварийные ситуации, что особенно важно для ЦОД и серверных помещений!

Доверие компаний федерального уровня и большое количество обслуживаемых объектов подтверждают наш профессионализм.

Получить дополнительную информацию Вы можете в отделе продаж и у руководителя отдела инфраструктурных проектов Александра Любушкина