ИТ-сервисы бизнес-уровня

ИТ-сервисы бизнес-уровня представляют собой совокупность средств, используемых Заказчиком для решения бизнес-задач и включают систему электронной почты, средства коллективной работы, систему документооборота, средства обмена мгновенными сообщениями, файловые хранилища, подсистему сетевой печати, доступ в Интернет, объединение сетей офисов, удаленный доступ и терминальные решения.

В рамках поддержки сервисов решаются следующие задачи:

· мониторинг событий, выявление и исправление ошибок приложений в пределах их штатного функционирования

· внесение необходимых изменений в настройки сервисов в рамках их штатного функционирования

· разработка плана аварийного восстановления сервисов и его реализация

· создание, удаление и изменение настроек почтовых ящиков; создание и изменение правил и политик на стороне сервера

· настройка средств коллективной работы и обмена мгновенными сообщениями

· создание, изменение и удаление общих папок, разграничение прав доступа; разработка и реализация политик безопасности доступа к файловым ресурсам

· настройка и управление серверами печати

· разработка и реализация политик доступа в Интернет; создание и внесение изменений в правила доступа

· изменение параметров каналов защищенной связи между офисами, мониторинг их доступности

· сопровождение и техническая поддержка систем информационной безопасности (есть лицензия ФСБ на обслуживание криптосредств)

· гарантированное восстановление функционирования систем в течение фиксированного времени