Вспомогательные (операционные) ИТ-сервисы

Вспомогательные (операционные) ИТ-сервисы являются основой для работы бизнес-сервисов, включают серверные операционные системы, сетевые службы (DNS, DHCP), каталоги (Active Directory), средства виртуализации, кластерные решения, комплекс антивирусной защиты, средства резервного копирования и восстановления, службы обновлений ОС и ПО, системы управления базами данных, средства управления питанием, средства мониторинга и управления конфигурациями.

В пределах вспомогательных ИТ-сервисов производится:

· мониторинг событий, выявление и исправление системных ошибок в рамках штатного функционирования сервисов

· мониторинг работы служб обновлений ОС и ПО, проверка и установка обновлений и исправлений серверных ОС и ПО

· мониторинг работы комплексов антивирусной защиты, выявление и устранение несоответствий требованиям политик антивирусной безопасности

· мониторинг работы средств фильтрации почтовых сообщений, внесение изменений в настройки

· мониторинг работы средств резервного копирования и восстановления, регламентные проверки корректности резервных копий; восстановление поврежденных объектов из резервных копий

· внесение необходимых изменений в настройки сервисов в рамках их штатного функционирования

· обслуживание сервиса каталога (создание объектов, управление политиками)

· разработка плана аварийного восстановления сервисов и его реализация

· гарантированное восстановление функционирования систем в течение фиксированного времени

для аппаратной части:

· диагностика аппаратных сбоев, их устранение посредством обновления прошивок, изменения настроек или замены комплектующих

· организация обращений в ТП производителя оборудования