Техническая поддержка продуктов Лаборатории Касперского

Услуги технической поддержки всем легальным пользователям корпоративных продуктов Лаборатории Касперского

Бесплатная техническая поддержка продуктов Лаборатории Касперского

В рабочее время с 10-00 до 18-30 с понедельника по пятницу всем легальным пользователям корпоративных продуктов

• решение проблем, связанных с использованием продуктов Лаборатории Касперского

• предоставление консультаций по функциональности продуктов Лаборатории Касперского

• помощь в получении обновлений баз антивирусных и антиспам сигнатур, а также баз сетевых атак

• помощь в замене ключевого файла при его повреждении

Контакты для обращения : +7(812)325-8400, kl_support@polikom.ru

Описание услуги «Бесплатное Техническое сопровождение»

Если во время установки, настройки или эксплуатации системы возникают какие-то вопросы или проблемы, то пользователь может обратиться за помощью (техническим сопровождением) в компанию «Поликом Про». Сотрудники службы рассматривают обращение и отвечают на него, приводя конкретные рекомендации. Если присланной информации для оказания качественной услуги технического сопровождения недостаточно, то служба тех.поддержки имеет право запросить более подробные сведения, примеры экранных форм, выдержки из логов работы системы и т.д.

При этом действуют следующие правила:

• Бесплатное техническое сопровождение осуществляется только по электронной почте или телефону

• Бесплатное техническое сопровождение осуществляется в рабочее время с 10-00 до 18-30 с понедельника по пятницу

• В своей работе компания Поликом Про использует систему HelpDesk и Базу знаний из опыта специалистов "Поликом Про" и "Лаборатории Касперского". Все заявки регистрируются в системе HelpDesk и требуют обязательного решения инцедента

• Консультации во время действия договора технической поддержки оказываются только по вопросам, связанным с продуктами Лаборатории Касперского. Техническая поддержка по вопросам компьютерной техники и общесистемного программного обеспечения (включая используемые СУБД) оказываются службами тех.поддержки соответствующих производителей

• В рамки обязательств по техническому сопровождению, пользователю предоставляется право на скачивание всех обновлений программных продуктов и антивирусных баз в течение всего срока действия лицензионного соглашения

• При необходимости служба технической поддержки «Поликом Про» разбирает обращения пользователей на тестовой модели системы, обращается за помощью к разработчику по предметной области, принимает заявки на дополнения в программные продукты Лаборатории Касперского

Техническая поддержка продуктов Лаборатории Касперского по договору

Для расширения возможностей технической поддержки и сопровождения программных продуктов Лаборатории Касперского Вы можете заключить договор с компанией «Поликом Про». Срок действия договора - 6 месяцев или 1 год. Приложением к договору является SLA (соглашение об уровне оказываемого сервиса), в котором закрепляются:

• сроки реакции

• возможность получать консультации во внеурочное время

• решение интеграционных задач, связанных с продуктами Лаборатории Касперского

• возможность работы на площадке заказчика

Чтобы заключить договор обращайтесь к руководителю направления Сергею Салакину
по e-mail: kav@polikom.ru или по телефону +7(812)325-8400.